noch Fragen?

FAQ

Informationen zur Bestellung

 

Ist eine Registrierung bei der Bestellung notwendig?

Nein, es ist auch möglich als Gast zu bestellen. Eine Registrierung steht dennoch zur Verfügung.

 

Kann man die Produkte auch offline kaufen?

Nein, derzeit gibt es unsere Produkte ausschliesslich im Online-Shop.

 

Wie bestelle ich?

Sie benötigen Hilfe im Bestellvorgang?

Wir haben Ihnen hier die einzelnen Schritte mit Bild und Text erklärt, es ist ganz einfach: http://www.omama-shop.de/Wie-bestelle-ich

 

Warum kann ich nicht sofort sehen, wie mein Produkt aussieht?

Jeder einzelne Entwurf für unsere Kunden entsteht in Handarbeit, dahinter steckt kein Computerprogramm. Die Grafiken können daher nicht sofort im Shop angesehen werden. Wie auf der Startseite, in den Artikelbeschreibungen und in der Bestellbestätigung zu lesen, bekommt jeder Kunde den Entwurf seiner Bestellung circa 1 Werktag nach Bestelleingang, vor Produktionsbeginn zur Korrektur zugesandt. Sollten Änderungswünsche bestehen, können diese dann noch mitgeteilt und umgesetzt werden. Nur durch Handarbeit können wir auf die verschiedenen Wünsche, was Farbgestaltung, Motivwünsche und Setzung belangt, eingehen. Und genau diese Individualität ist und bleibt unser Markenzeichen!

 

Kann auf Produkten mit Foto auch mein eigenes Kind abgebildet werden?

Selbstverständlich. Natürlich möchte Niemand ein Beispiel-Kind abgebildet haben. Wie auch Daten, Farbe, Motive kann somit auch das Foto individuell an Sie angepasst werden.

 

Was gebe ich bei Motivwunsch und Farbwunsch (Text) ein?

Bei Motivwunsch können Sie z.B. angeben, dass Sie zusätzlich eine Giraffe oder ein Pferd (usw.) abgebildet haben möchten. Hier sind der Fantasie kaum Grenzen gesetzt.

Bei Farbwunsch für den Text können Sie z.B. Blautöne, Grüntöne usw. angeben oder uns auch die genau gewünschten Farben mitteilen.

Sollten Sie in beiden Fällen keine Änderungen wünschen, sondern dem von uns abgebildeten Beispiel folgen wollen, können Sie diese beiden Felder frei lassen.

Aus rechtlichen Gründen weisen wir darauf hin, dass lizensierte Motive von z.B. Disney und anderen Lizenzinhabern nicht ohne schriftliche Genehmigung des Lizenzinhabers abgebildet werden dürfen! 

 

Sind Farbänderungen möglich und wenn, zwischen welchen Farben kann ich wählen?

Grundsätzlich sind alle vorstellbaren Farben möglich. Sie können eine Übersicht der Farben und Schriften hier einsehen: http://www.omama-shop.de/Farben-und-Schriftenuebersicht

 

Zwischen welchen Motiven kann ich wählen?

Sollten Sie einen Motivwunsch haben, der nicht in unserem Repertoire, welches Sie im Onlineshop auf den Designs sehen können, vorhanden sein, können Sie gerne bei unserem Partner www.colourbox.de nach einem geeigneten Motiv suchen. Bitte teilen Sie uns bei der Bestellung die #-Nummer der Grafik mit.

 

Wie sicher ist der Online-Shop?

Wir sind mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet, mit dem der Online-Shop als sicher und vertrauenswürdig gilt. Wir wurden dabei auf Preistransparenz, Lieferbedingungen, Datenschutz und weitere wichtige Kriterien geprüft und erfolgreich zertifiziert. Weitere Informationen über Trusted Shops erhältst du unter www.trustedshops.de. Zudem werden die Daten über https verschlüsselt übertragen.

 

Was passiert mit meinen Daten und Bildern nach der Bestellung?

Diese werden bei uns circa 7 Jahre gespeichert. Eine Veröffentlichung zu Werbezwecken oder ähnlichem steht außer Frage und ist, wenn überhaupt, nur mit Ihrer schriftlichen Erlaubnis möglich.

 

Ich habe noch keinen Korrekturabzug erhalten, woran liegt das?

Der Korrekturabzug wird circa 1 Werktag nach Bestelleingang per Email versandt. Sollten Sie nach spätestens 3 Werktagen keinen Korrekturabzug erhalten haben, sehen Sie bitte vorsichtshalber noch einmal nach, welche Emailadresse Sie bei der Bestellung angegeben haben und auch ob die Email eventuell in Ihrem Spamordner liegt. Sollte dies nicht zutreffen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@omaMa-Shop.de

 

Versand & Lieferung

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden pro Bestellung, abhängig von der Anzahl und der Größe der Produkte, berechnet und automatisch hinzugefügt. Der Versand innerhalb Deutschlands beträgt 5,90 Euro, Weltweit betragen die Kosten 12,90 Euro. Ab einem Bestellwert von 100 EUR ist die Lieferung versandkostenfrei. Speziell für die Postkarten gilt ein Versand in Höhe von 2,90 Euro.

 

Mit welchem Dienstleister werden die Produkte verschickt?

Unsere Päckchen und Pakete werden per DHL und DPD verschickt.

 

Gibt es eine Sendungsverfolgungsnummer?

Jaein, nicht bei allen Produkten liegt eine Sendungsnummer vor.

 

Kann ich als Lieferadresse auch eine Packstation angeben?

Nein, da nicht alle Produkte per DHL versendet werden.

 

Kann ich bei euch auch bestellen, wenn ich nicht in Deutschland, Österreich oder der Schweiz lebe?

Ja, wir versenden unsere Pakete weltweit. 

 

Kann ich meine Bestellung auch direkt bei euch abholen?

Leider ist eine direkte Abholung der Ware nicht möglich.

 

Ich konnte mein Paket leider nicht von der Post abholen und jetzt ist es zurückgeschickt worden. Könnt ihr mir mein Paket noch einmal zuschicken?

Gerne verschicken wir das Paket noch einmal, dafür müssen wir jedoch leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 6,90 EUR in Rechnung stellen. Sollte eine Sendung aus dem Ausland zurück gesendet werden, werden hier noch einmal die Versandkosten, inkl. der Rücksendekosten fällig, sowie die Lagerungskosten in der Zentrale. (Bitte beachten Sie, dass hier Kosten bis, oder gar über 50,- Euro fällig werden können die von Ihnen getragen werden müssen)

 

Ich habe einen Fehler in meiner Adresse festgestellt, was kann ich tun?

Bitte kontaktieren Sie uns vorab, eventuell kann die Adresse noch geändert werden. Sollte dies nicht mehr Möglich sein, heisst es abwarten ob das Paket nicht doch ankommt. Sollte dies an uns zurück geleitet werden, verschicken wir das Paket gerne noch einmal, dafür müssen wir jedoch leider eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 6,90 EUR in Rechnung stellen. 

 

Wie lange muss ich ungefähr auf meine Bestellung warten?

Wir bemühen uns, die Bestellungen so schnell wie möglich fertigzustellen. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 10 bis12 Werktage nach Zahlungseingang, sofern es in der Produktbeschreibung des gekauften Produkts nicht anders angegeben ist. Die Lieferzeit in europäische Länder beträgt erfahrungsgemäß 2 bis 3 Werktage mehr. Sollten mehrere Produkte bestellt worden sein, kann es Möglich sein dass diese getrennt verschickt werden.

 

Was mach ich, wenn beim Transport die Ware beschädigt wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns unverzüglich, wir finden eine passende Lösung.

 

Zahlung

 

Welche Zahlungsarten sind möglich?

Vorkasse (Überweisung), Sofortüberweisung, PayPal (Express), Rechnungskauf via KLARNA oder Ratenkauf via KLARNA.

 

Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen?

Wenn Sie sich für die Zahlung per Vorkasse (Überweisung) entschieden haben, haben Sie ab Vertragsschluss 10 Tage Zeit, den ausstehenden Betrag auf unser Konto zu überweisen. Sollte nach 20 Tagen der Rechnungsbetrag noch nicht überwiesen sein, beginnt das Mahnverfahren. 

 

Ich habe eine Mahnung erhalten, warum?

Mit Ihrer Bestellung gehen Sie einen rechtsgültigen Kaufvertrag ein. Sollten Sie Ihren Rechnungsbetrag nicht innerhalb 10 Tagen begleichen, senden wir Ihnen eine Zahlungserinnerung. Sollten weitere 10 Tage ohne Zahlungseingang verstreichen, erreicht Sie eine Mahnung. Eine zweite und letzte Mahnung mit  5,00 Euro Gebühren senden wir per Email nach weiteren 10 Tagen ohne Zahlungseingang. Sollte dann noch immer keine Zahlung erfolgen, geben wir Ihre Rechnung an mediafinanz Inkasso weiter, wo weitere hohe Kosten auf Sie zukommen. Bitte haben Sie hierfür Verständnis. 

 

Meine Onlinezahlung hat nicht funktioniert, und nun?

Bitte senden Sie den ausstehenden Betrag direkt per PayPal an info@omaMa-Shop.de oder überweisen diesen an

omaMa-Shop

DE49733500000515327419

BYLADEM1ALG

Sparkasse Allgäu

 

Bitte geben Sie in beiden Fällen bei der Zahlung Kunden- und Bestellnummer an.

 

Mängel / Rücksendung

 

Ich habe schon vor einiger Zeit bestellt, jedoch ist meine Ware noch nicht eingetroffen?

Bitte überprüfen Sie zuerst, ob Sie uns die Druckfreigabe erteilt haben. Die Produktion beginnt erst ab diesem Zeitpunkt. Sollte dies geschehen sein, warten Sie bitte tatsächlich 10-14 Werktage und kontaktieren uns dann erneut. In Einzelfällen kann sich der Versand durch unvorhersehbare Ereignisse verzögern.

 

Ich habe andere Produkte erhalten bzw. es haben Produkte gefehlt. Was soll ich tun?

In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen, was schief gelaufen sein könnte und senden fehlende Artikel nach.

 

Mein Produkte ist schon länger in Gebrauch und jetzt kaputt gegangen. Was soll ich tun?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wir finden eine Lösung.

 

Ich erreiche niemanden. Ich bekomme keine Antwort!

Unser Kundenservice-Team versucht stets, alle anstehenden Fragen und Probleme tagesaktuell zu klären. Bitte sehen Sie auch nach, ob sich im Spamordner eine E-Mail von uns befindet – manche E-Mailprogramme mögen unseren Namen nicht so gern und halten es für unerwünschte Werbung.

 Sollte dort nichts sein, könnten Sie auch mal in Ihrem “Gesendet”-Ordner nachsehen, ob die E-Mail korrekt versendet und an die richtige E-Mail-Adresse gerichtet war. Bitte beachten Sie, dass wir ab Freitag Nachmittag im Wochenende sind und die E-Mails und Nachrichten erst wieder ab montags lesen und beantworten können. 

 

Wieso kann ich von meinem Kaufvertrag nicht zurück treten?

Nach §312d Abs. 4 Nr. 1 BGB steht dem Verbraucher ein Widerrufsrecht dann nicht zu, wenn er Ware bestellt, die nach Kundenspezifikation, also nach eigenen Vorgaben oder Präferenzen, angefertigt wird. Ihm soll hier der sonst bestehende umfassende Verbraucherschutz ausnahmsweise nicht zuteil werden, weil er durch die Bestellung die Anweisung zur Anfertigung erteilt hat.

Sobald ein Korrekturabzug erstellt wurde, ist hier Arbeitszeit unsererseits investiert worden. Sollte NACH Korrekturabzug, jedoch VOR Fertigung der Endware ein Rücktritt vom Kaufvertrag gewünscht sein, so stellen wir 10,- Euro pro Korrekturabzug in Rechnung um diese Arbeitszeit zu decken. Dieser Betrag muss trotz der Stornierung vom Kunden getragen werden. NACH Fertigung der Ware ist, wie im vorigen Absatz stehend, kein Rücktritt von der Bestellung mehr möglich.

 

Geschenkgutscheine

 

Gibt es auch Geschenkgutscheine?

Ja, Sie können Geschenkgutscheine ganz einfach über unseren Online-Shop in unterschiedlichen Werten (20 EUR, 25 EUR, 50 EUR, 100 EUR…) bestellen. Der Gutschein-Code wird als Email zum ausdrucken zugesendet. 

 

Mein Gutscheincode funktioniert nicht.

Sollte dein Gutscheincode nicht funktionieren, schicken Sie bitte den Code an unseren Kundenservice und schildern Ihr Problem. Wurde eine bestimmte Fehlermeldung angezeigt? 

 

Kann ein Rabattcode nachträglich angewendet werden?

Nein, dies ist leider nicht möglich. Der Rabattcode kann nur während des Kaufvorgangs gewährt werden. Hier können wir auch unter Kulanz nicht eingreifen, da unser Shopsystem eine nachträgliche Bearbeitung nicht zulässt.

 

Kann ein Rabattcode mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombiniert werden?

Nein, dies ist leider nicht Möglich. Es besteht kein Anspruch auf Rabattaktionen oder Rabattgutscheine.

 

Mehr zu unseren Produkten

 

Kann ich auf Anfrage Produkte individualisieren lassen?

Selbstverständlich können alle Produkte individualisiert werden. Bitte geben Sie Ihren Wunsch bei der Bestellung an.

 

Gibt es eure Produkte auch in anderen Farben?

Alle Produkte im Online-Shop gibt es nur in der abgebildeten Ausführung. Die Farben des Drucks können jedoch beliebig verändert werden.

 

Ich habe eine Frage zu einem Produkt.

Am besten in der Produktbeschreibung im Online-Shop nachsehen, ob die Frage dort schon beantwortet wird. Ansonsten können Sie gern unseren Kundenservice kontaktieren.

 

Sind die Melaminteller spülmaschinenfest?

Ja, jedoch ist zu beachten, dass die Oberfläche nicht mit scharfen Gegenständen beschädigt werden sollte.

 

Ich möchte ein vollkommen neues/anderes Design. Erstellt ihr auch auf Wunsch?

Ja, selbstverständlich. Bei speziellen Fragen schreiben Sie uns gerne an, wir helfen Ihnen beim anlegen der Bestellung. 

 

Warum sind keine Motive wie Winnie Puh, Micky Maus, Cars usw. möglich?

Diese und noch viele weitere Motive bedürfen einer Lizenz um verwendet werden zu dürfen. Es besteht eine Straftat wenn diese ohne die Zustimmung der Lizenzinhaber verwendet werden. 

 

Was ist bei Bestellungen fremder Bilddaten zu beachten? (Urheberrechte)

Für die Inhalte der übertragenen Bilddateien ist allein der Besteller verantwortlich. Bei allen  übertragenen Arbeiten sowie der Archivierung von Bilddaten setzen wir die erforderlichen Urheber-, Marken- oder sonstigen Rechte des Bestellers voraus. Alle Folgen aus einer etwaigen Verletzung dieser Rechte trägt allein der Besteller.

 

Das erste Design gefällt mir leider doch nicht, kann ich ein komplett anderes nachträglich wählen?

Jaein, Farb- sowie Schriftartänderungen sind bis zu einem gewissen Maß inklusive. Sollten Sie jedoch einen kompletten Neuentwurf mit einem anderen Design wünschen, so berechnen wir dafür 10,- Euro zusätzlich zum Kaufpreis. Es fällt hier leider die komplette Arbeitszeit erneut an, welche wir in Rechnung stellen müssen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

 

Was ist überhaupt bei der Gestaltung möglich?

Wir haben hier ein Video zusammengestellt, in der die Bandbreite kurz erklärt dargestellt wird:

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Mehr zu unserem Unternehmen

 

Wer seid ihr eigentlich?

Mehr über uns finden Sie hier:

www.omama-shop.de/Ueber-uns

 

Ich würde gerne bei euch arbeiten. Habt ihr einen passenden Job für mich?

Stellenanzeigen schreiben wir immer auf unserer Webseite, sowie Facebook, Instagram und der örtlichen Zeitung aus. Gerne kann hier aber auch initiativ angefragt werden.

 

Ich bin Blogger und würde gern über eure Produkte berichten. Was muss ich dafür tun?

Wir haben hier hier eine kleine „Anleitung“ dafür bereit gestellt: http://www.omama-shop.de/Kooperationen

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